如何进行客情维护

客情关系，是指产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。客情维护也是一种营销手段，它可以让客户对你产生好印象，从而对交易的成功率产生影响。是否进行了客情维护，也是可以直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。因此，云知数据认为，建立和维护良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。

首先，要保持与老客户的经常联系。销售人员必须定期拜访客户，并清楚地认识到：维护老客户所花费的时间比挖掘新客户的时间少。成功的销售人员就像一个朋友一样关心着老客户。与他经常联系或偶尔送一点家乡特产，可以让对方对你产生好印象，并极有可能向自己身边的亲朋好友推荐你。

其次，与客户保持联系要有计划性，比如：第一、对于一次新的交易，要去客户家里亲自监督安装等情况，解答客户对新产品的疑难问题。第二、做好路线计划，把这次准备访问的地点做一个访问路线，不走弯路，又能访问所有新老客户，提高工作效率。第三、如果客户不是经常购买，可进行季节性访问。第四、做好服务，尽量满足客户的合理要求，不仅要让客户对我们的产品满意，也要让客户对我们的服务满意，保持微笑，并提高客户满意度。

作为企业销售人员，永远不要忘记客户，也永远不要被客户忘记。也就是说，能否保持与客户的良好关系，是影响我们交易成功率的一大关键。与更多的客户保持良好关系，可以增长销售业绩；与同一个客户保持的良好关系越长久，可以让我们的销售业绩也更有保障。